Інтернет-магазин Elmir.ua: огляд, відгуки та враження

Elmir.ua - це той випадок, коли здалеку все здається красивим, але при найближчому розгляді реальність обрушується на голову як цегла. Цей магазин, незважаючи на свою популярність у Харкові, з кожним візитом залишає дедалі дивніше і двояке враження. Здавалося б, онлайн-платформа на рівні, асортимент непоганий, але щойно ступаєш на територію офлайн-реальності, починаються квести рівня «відчуй себе супергероєм», особливо якщо захочеш забрати велику побутову техніку.

Адреси магазинів та умови отримання товару

Один із головних плюсів мережі - наявність кількох точок у Харкові. Але плюси закінчуються на слові «наявність». Ось кілька прикладів:

• Проспект Незалежності, 5. Непрактичне паркування і видача великої техніки просто на вулиці. Громадяни, які проходять повз, автоматично стають свідками, як ви, скорчившись, вантажите холодильник у багажник. Враження такі ж, як якби ви вирішили помірятися силами з бетонною плитою.
• Вулиця Алчевських, 36. Магазин настільки крихітний, що забрати великогабаритний товар можна хіба що телепатично. Чи реально розмістити там щось більше, ніж ноутбук або праску, - питання відкрите.
• Короленка, 6. Видача товару відбувається на... третьому поверсі. Піднімайте-но свою пралку в руках або надягайте свій плащ супергероя. Логістика як у Ikea в п'ятому вимірі.
• Чичибабіна, 9. Точка повернення товарів. Щоправда, повернути річ - це окремий вид спорту з квестом «відфутболити покупця». Майстри сервісного «футболу» воліють штовхати вас від одного менеджера до іншого, поки не здастеся і не поїдете додому без результату.

Асортимент Елмір і якість сервісу

Асортимент магазину варіативний, але тільки на сайті. У реальності потрібну техніку можна шукати довго. Особливо це стосується великої побутової техніки: якщо не на третьому поверсі, то заберете на вулиці.

Сайт Elmir.ua має приємний вигляд: хороші фільтри, якісні фотографії, але... Відеоогляди часто не відповідають товару, і тут на вас може чекати сюрприз. Уявіть: вибираєте, дивитеся, уявляєте товар у себе вдома, а в підсумку отримуєте щось зовсім інше, і відеовідгук цьому не допоможе.

Із сервісом - як пощастить. Потрапите на компетентного менеджера - пощастило. Ні? Ну, тоді, найімовірніше, почуєте «я зараз уточню в колеги» двадцять разів. Менеджери немов забувають, що це їхня робота - допомагати клієнту, а не грати в мовчанку.

Повернення товару - випробування на міцність

Ось тут починається пекло. Якщо товар не підійшов або виявився з дефектом, ви скоріше станете професійним бігуном на короткі дистанції, ніж швидко вирішите проблему. Магазин намагається спрямувати вас у сервісні центри. Особливо важко з технікою, яка після кількох днів використання «раптом» виявляється не такою вже й новою. «Ну що ж, це не наш випадок, а ваш».

Подібний підхід не додає лояльності покупцям, а скоріше викликає бажання переїхати в інше місто.

Замовлення і ціни

Зробити замовлення найкраще через сайт - хоча б через відсутність необхідності слухати незадоволених менеджерів. Ціни на рівні конкурентів: Розетки або Алло, значних знижок не чекайте. Акції у Elmir.ua такі самі, як у всіх. Нещодавно магазин замінив свою дисконтну програму на систему балів. Звучить приємно, але реальних вигод небагато.

Оформляючи замовлення, будьте готові чекати дзвінка з Call-центру для підтвердження та уточнення термінів. Таке враження, що хтось у XXI столітті все ще користується поштовими голубами, щоб передати заявку.

Висновок

Elmir.ua зручний тільки для пошуку товарів онлайн. Якщо ж хочете подивитися щось наживо або плануєте купівлю великої техніки - краще трішки подумайте. Терміни доставки часто не швидкий, а розв'язання проблем із сервісом на моє враження того не вартий. Легкі покупки? З дрібницями - так, дійсно. Купівля великої техніки - тільки для тих, хто не боїться стати супергероєм буднього дня.

Я чекаю на ваші відгуки про Елмір.